Nos engagements

L'engagement patient :

Le CH du Chinonais développe et suscite les différentes formes d’engagement des professionnels et des usagers pour contribuer à la qualité des soins et à la qualité de vie au travail en mettant les soins apportés aux patients au centre des préoccupations. Le patient acteur de sa prise en charge est promu comme facteur de l’efficacité du soin. L’établissement favorise également la participation des proches et des aidants.

La satisfaction et l’expérience patient

La satisfaction des patients et le retour d’expérience du patient/résidents se mesure par l’intermédiaire des questionnaires de sortie qui leur sont remis en main propre. Ce questionnaire peut être global ou travaillé avec le service pour le rendre plus spécifique à leur pratique. Il peut être rempli par le patient/résident ou par un proche.

La satisfaction et le retour d’expérience du patient se mesurent également au niveau national via un dispositif appelé E-SATIS. C’est la Haute Autorité de Santé (HAS) qui se charge d’envoyer après la sortie du patient un questionnaire dématérialisé selon le type de séjour :

  • MCO+48H pour les patients hospitalisés plus de 48H en médecine, chirurgie et obstétrique
  • MCOCA pour les patients hospitalisés en chirurgie ambulatoire
  • MCO MATER pour les patientes hospitalisées en Maternité
  • SSR pour les patients hospitalisés plus de 7j avec un retour à domicile
  • PSY pour les patients adultes en hospitalisation complète

 

L’établissement a accès aux résultats et aux commentaires des patients ce qui permettent de cibler les points forts et les points d’amélioration.

Retrouvez ces résultats sur le site Qualiscope pour le site François RABELAIS.

Lorsque cela est possible, les PROMs : Patient-Reported Outcome Measures, qui peuvent être traduites par « mesures de résultats rapportés par les patients » sont utilisées pour évaluer les résultats perçus par le patient concernant son état de santé (symptômes, fonctionnement physique et psychologique

Chartes